CJUE: Costul unui apel catre un numar telefonic de servicii post-vanzare nu trebuie sa il depaseasca pe cel al unui apel standard

Aceasta afisa pe pagina sa de internet un numar de telefon corespunzator unui serviciu post-vanzare cu prefixul 0180, utilizat in general in Germania pentru servicii de asistenta supuse unui tarif national. Costul unui apel catre acest numar special (negeografic)¹ este mai ridicat decat cel al unui apel standard catre un numar din reteaua de telefonie fixa (geografic) sau catre un numar din reteaua de telefonie mobila.

O asociatie germana de combatere a practicilor comerciale neloiale (Zentrale zur BekA�mpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main) a solicitat Landgericht Stuttgart (Tribunal Regional din Stuttgart, Germania) sa oblige comtech sa inceteze aceasta practica comerciala pe care o considera neloiala. In acest context, Landgericht a solicitat Curtii de Justitie sa interpreteze in prealabil directiva referitoare la drepturile consumatorilor².

Potrivit acestei directive, statele membre trebuie sa se asigure ca, in cazul in care un comerciant opereaza o linie telefonica pentru a fi contactat cu privire la contractele incheiate cu consumatorii, acestia din urma nu sunt obligati sa plateasca mai mult decat tariful de baza pentru apelurile catre aceasta linie . Cu toate acestea, directiva nu defineste notiunea de ``tarif de baza``. Prin hotararea de astazi, Curtea raspunde ca notiunea de ``tarif de baza`` trebuie interpretata in sensul ca costul unui apel aferent unui contract incheiat si efectuat catre o linie telefonica de asistenta operata de un comerciant nu poate depasi costul unui apel catre o linie din reteaua de telefonie fixa geografica sau mobila standard.

Potrivit Curtii, ``tariful de baza`` corespunde, in limbajul curent, costului unui apel standard. Atat contextul in care aceasta notiune este utilizata in directiva, cat si finalitatea acesteia, si anume asigurarea unui nivel ridicat de protectie a consumatorilor, confirma ca ea trebuie inteleasa in acest sens obisnuit.

Astfel, in cazul in care comerciantii ar fi autorizati sa factureze tarife mai ridicate decat tariful unei comunicari standard, consumatorii ar putea fi descurajati sa utilizeze linia telefonica de asistenta pentru a obtine informatii referitoare la contract sau sa-si invoce drepturile in special in materie de garantie sau de retractare.

Curtea precizeaza pe de alta parte ca, masura in care limita costului unui apel standard este respectata, imprejurarea ca respectivul comerciant realizeaza sau nu realizeaza beneficii prin intermediul acestei linii telefonice de asistenta este lipsita de relevanta.

Hotararea in cauza C-568/15 Zentrale zur BekA�mpfung unlauteren Wettbewerbs Frankfurt am Main eV/comtech GmbH

¹ 0,14 euro pe minut din reteaua de telefonie fixa germana si de 0,42 euro pe minut din reteaua de telefonie mobila.

² Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului si a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European si a Consiliului si de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului si a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului (JO 2011, L 304, p. 64).